독점적인 사업은 부로 향하는 지름길 (청소 갑부)

퇴직금으로 시작한 소규모 청소 사업. 이미 많은 청소 업체가 있지만 그 청소 사업 안에서도 남들이 하지 않는 것들을 찾아내면서 큰 수익을 만들어냈다. 이번에 소개하는 내용은 서민갑부에 소개된 청소 갑부. 청소 사업은 애초에 더러운 곳을 찾아다녀야 하는 일이다. 더러운 일을 맡겠다고 각오를 했음에도 불구하고 감당하기 어려운 더러운 곳들이 있다. 그러한 일들만 골라서 맡으면서 청소 업체 중에서도 독점적인 위치를 확보한 것이 매출 상승에 큰 도움이 됐다.

 

1. 바퀴벌레 청소

가장 처음에 맡았던 집 청소. 그 집은 바퀴벌레로 가득 찬 곳이었다. 집에 들어갔는데, 바퀴벌레 수십마리가 집 벽을 기어오르고 있었다고 한다. 처음에는 기겁해서 들어갈 수도 없었지만, 어렵게 받은 계약인데 포기할 수도 없어서 이를 악물고 들어가서 청소했다고 한다. 천장에서 끊임없이 바퀴벌레가 떨어지는데도 불구하고 끝까지 청소를 해냈다. 청소하고 나오니 몸 구석구석에서 계속 바퀴벌레가 기어나왔다고 한다. 그때 깨달은 것. 바퀴벌레가 돈이 될 수 있구나. 그래서 바퀴벌레 청소를 도맡아서 해보기로 했다. 여기가 사람이 사는 곳인가 싶을 정도로 집안에 쓰레기를 쌓아놓고 사는 사람들이 꽤 있나보다. (개인적으로 살면서 딱 한명 본적 있다. 참고로 집을 사용 불가능한 수준으로 더럽힌 것은 재물손괴죄에 해당한다고 한다...) 바퀴벌레로 가득 찬 집을 청소하는 특수(?) 청소 업체가 되면서 많은 계약을 얻어낼 수 있었다.

 

2. 비둘기 똥 청소

여러 집을 돌아다니면서 청소 하던 중에 베란다가 굉장히 더러운 집을 만나게 된다. 비둘기가 수시로 날아들면서 비둘기 배설물이 베란다 구석 (실외기 뒤편 같은 사람이 접근하기 어려운 곳)에 계속 쌓이는 상황이 발생한다. 거기서 발생하는 악취 때문에 방을 이용하는 것이 힘든 수준. 그래서 비둘기 똥 청소 전문 서비스를 또 시작한다. 베란다 구석구석 깔끔하게 청소하고, 비둘기가 다시 접근할 수 없도록 뽀족한 틀을 설치하면서 비둘기의 접근을 원천 봉쇄하는 방향으로 청소를 한다.

 

3. 유품 정리

고인이 된 분의 자택을 청소하는 일이다. 이 업무로 유퀴즈에도 소개된 적이 있는데, 유품 정리는 감정적으로나 물리적으로나 어려운 일. 그래서 유품 정리 서비스를 도맡아서 하고 있다. 서민 갑부에는 집 안에 다양한 물품을 쌓아둔 분의 유품을 정리하는 내용이 소개됐다. 집안 구석구석 쓸모 있는 물건들과 쓰레기들이 혼재되어 있어서 정리가 쉽지 않았다. 청소를 의뢰한 사람도 3일 정도 혼자했는데 도저히 혼자서 감당이 안되서 청소 업체에 연락을 하게 되었다고 한다.

 

4. 쉬는 날에는 전단지 홍보

앞에서 언급된 3가지를 특화시키면서 청소 업체 내에서도 독점적인 위치를 확보할 수 있었다. 그리고 계약이 없는 날에는 인근 아파트 단지에 가서 계속 전단지 홍보를 한다. 그래서 계약이 없다고 쉬지 않는다. 부지런히 돌아다니고 기회 될 때마다 서비스를 홍보하면서 사업을 유지하고 있다.

 

청소 서비스도 세세하게 들여다 보면 그 안에 다양한 분야가 존재한다. 다양한 청소 서비스 중에서도 일반적으로 해결하기 어려운 페인 포인트 (pain point)에 잘 집중하면서 고객을 확보하게 되었다. 남들이 하기 싫은 일을 해결해주는 해결사가 됨으로써 고객의 지갑을 열 수 있었다.

'제로 투 원'이라는 책에서는 독점적인 사업의 중요성을 언급한다. 워런 버핏의 표현을 빌려서 이야기하자면 해자가 있는 사업을 의미한다. 해자는 성을 둘러싸고 있는 연못을 말한다. 성을 함락시키려면 연못을 건너와야 되기 때문에 성의 함락이 더더욱 어려워진다. 이렇게 사업을 보호해주는 해자와 같은 역할을 하는 것은 독점적인 기술이다. 청소 갑부는 청소 서비스 안에서도 독점적인 분야를 찾아서 공략함으로써 사업을 성공시켰다. 좋은 사업은 해당 시장에서 독점적인 위치를 확보하고 있는 사업이다. 기술의 장벽이 될 수도 있고, 자본력리 장벽이 될 수도 있다. 청소갑부의 사업에서는 아무도 하기 싫어하는 도가 지나친 더러운 일을 자진해서 맡은 것이 해자 역할을 했다. 여기에 청소 갑부는 쉬는 날에도 홍보를 게을리하지 않는 부지런함과 꾸준한 노력까지 보유하고 있으니 청소 사업을 더욱 견고하게 만들고 있다.